关于我们
基地简介
为响应国家“健康中国”的号召,围绕十三五期间医改五项重点制度建设,突出公立医院坚持“维护公益性、调动积极性、保障可持续”的基本目标,探索运用大数据人工智能技术建立现代医院管理和公立医院绩效考核的新思路、新方法,国家卫生健康委医管中心医患体验研究基地(以下简称“研究基地”)于2017年正式成立。在国家卫生健康委医管中心直接领导下,研究基地由北京大学人民医院牵头,联合国内多家知名院校、医院和研究机构共同组建,携手致力于进一步提升医院管理水平和医疗服务质量、增进和谐医患关系,改善群众“就医体验”和医务人员“获得感”。
基地职责
一、研究基地依托北京大学人民医院在医疗管理研究领域的理论研究成果和前期工作基础,与国内外相关研究机构、大专院校、著名医院等开展广泛深入的交流与合作。
二、承担国家重大医疗卫生管理科研项目,成为卫生健康行政部门政策研究智库,开展医患体验评价方法与应用标准、数据采集与分析信息化规范的行业标准制定工作。
三、从医患体验的角度出发,审视医生的执业环境与医疗服务品质管理,协助卫生健康行政部门和各级各类医疗机构更好地开展医患体验管理,构建和谐医患关系。
四、开展医患体验管理要求,公立医院绩效评价医患体验数据应用理论与实证、大数据和AI技术在医患体验管理应用、医患体验管理与医疗品质、国际医疗机构医患体验管理模式比较、医患体验第三方评价机制与模式等方面研究工作。
重点工程
基地成立以来,依托北京大学人民医院在医疗管理和医患体验前期的研究基础和成果,联合清华大学、复旦大学、协和医学院、华西医院和至道数据技术研究中心等多方资源,重点推进了国家医患体验评价方法与管理应用行业标准、数据采集信息化与分析挖掘人工智能技术研究,全面推动了医患体验的传播与推广。
成立了“中国研究型医院学会医患体验管理与评价专业委员会”。
联合《柳叶刀》杂志社共同设立了以和谐医患关系为目的的“威克利-伍连德”奖。
组织召开了“中国医患体验首届院士高峰论坛”。
搭建了国际上第一个以持续改进和提升医院内部医患体验管理和监测为重点的“国家医患体验大数据智能云平台”。
协同第三方独立测评机构对中国患者体验数据进行了连续六年的持续性标准化监测,总覆盖医院数量1007家,囊括28个省(市)自治区,总测评覆盖人群量8.61亿人次,患者体验数据总量达5.52亿条以上。
开展各种形式医患体验管理的培训和讲座70余次,参训医务人员超过3000余人。
承担了国家标准《患者体验调查与评价术语》编写、社会办医患者体验评价模型等重大医疗卫生管理科研项目,逐步成为卫生行政部门政策研究的行业智库。